تاريخ آخر تحديث: 20 نوفمبر 2025
قسم الدعم الفني مخصص لحل المشاكل التقنية والإجابة عن الاستفسارات المتعلقة باستخدام المنتدى أو الخدمات التابعة له. لضمان تقديم أفضل مساعدة للجميع، يرجى الالتزام بالقواعد التالية:
1. قبل فتح موضوع جديد
استخدم خاصية البحث للتأكد من عدم وجود موضوع مماثل لحالتك.اقرأ الأسئلة الشائعة (FAQ) إذا كانت متوفرة.تأكد أن المشكلة ليست بسبب ضعف الإنترنت أو الجهاز قبل كتابة موضوع.2. عند كتابة طلب دعم
اكتب عنوانًا واضحًا يدل على المشكلة.اشرح المشكلة بشكل مفصل، مع ذكر:الخطأ الذي يظهر (إن وجد).الصفحة أو القسم الذي ظهرت فيه المشكلة.الخطوات التي قمت بها قبل حدوث المشكلة.نوع الجهاز + المتصفح المستخدم.يُفضّل إرفاق صورة للمشكلة إذا كان ذلك ممكنًا.تجنب الجمل العامة مثل: "ما يشتغل" أو "عندي مشكلة" بدون تفاصيل.3. الردود داخل القسم
الردود يجب أن تكون مفيدة وتقدم حلولًا أو توجيهًا واضحًا.يُمنع السخرية أو التقليل من أصحاب المشاكل.يُمنع الرد لمجرد رفع الموضوع دون فائدة.إذا تم حل المشكلة، الرجاء كتابة: تم الحل حتى يستفيد الآخرون.4. المواضيع الممنوعة
طلب اختراق أو سرقة الحسابات.مناقشة طرق تجاوز الحظر أو النظام الأمني للمنتدى.بيع الخدمات أو البرامج داخل القسم.الطلبات التي لا علاقة لها بالدعم الفني.5. دور المشرفين
يحق للإدارة دمج المواضيع المتشابهة.نقل المواضيع للقسم المناسب في حال وضعها بالخطأ.حذف المواضيع المخالفة مباشرة عند الحاجة.إيقاف أو تحذير أي عضو يكرر المخالفات.6. نصائح لزيادة سرعة حل المشكلة
تسجيل فيديو قصير يعرض المشكلة يساعد المشرفين كثيرًا.كن هادئًا، المشرفون متواجدون ولكن ليسوا 24/7.إذا كانت المشكلة متعلقة بالخصوصية، يمكن التواصل عبر الرسائل الخاصة مع الإدارة.باستخدامك لقسم الدعم الفني، فأنت توافق على الالتزام بالقواعد المذكورة أعلاه وتفهم أن الهدف هو تقديم المساعدة بأسرع وأفضل شكل ممكن.
